全国总工会11月16日在广州召开全国工会热线建设工作座谈会。据悉，全总将持续大力推进12351工会服务职工热线建设，将其打造成“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的工会服务职工亮丽品牌。全总有关领导同志出席座谈会。
会议要求，要提升政治站位，充分认识做好热线工作是贯彻习近平总书记最新重要讲话精神的必然要求，是贯彻落实中国工会十八大精神的重要举措，是工会维权服务工作补弱增强、推动高质量发展的迫切需要，切实增强推进热线建设的责任感使命感；要紧盯目标任务，严格落实责任，坚持挂图作战，加紧加快进度，强化服务验收，如期建好全国工会热线呼叫整体系统；要健全制度机制，精心管好热线运行全过程各环节，以制度健全促业务规范，以队伍管理促质效提升，以技术手段促科学运管；要立足务实管用，充分用好用活12351热线平台，着力提升职工获得感、提高工单办结率，着力加强统筹协调、整合内部资源，着力推动“事要解决”、强化联动赋能。
据介绍，全总把12351工会服务职工热线作为当前工会系统重中之重的工作任务，全总和各省级总工会推动热线建设取得阶段性成效，9月底前顺利实现了全国工会热线试运行，各省级热线呼叫中心建设有力有序推进，预计年底前实现全国工会热线整体系统运行。目前，全国工会热线总体运行平稳，解决了一大批职工急难问题，增强了职工群众获得感，提升了工会组织的服务力。
会上，广东、江苏、湖北、重庆等省（市）总工会介绍热线建设经验，有关省级总工会介绍本级热线建设进展和下一步安排。会议还组织现场观摩12351广东省总工会服务职工热线呼叫中心并进行交流。